【LINE公式アカウント】応答設定の確認方法と推奨設定になっていない場合の挙動
上記のようなアラートが管理画面に表示されている場合、LINE公式アカウントの応答設定が初期設定時から変更されている可能性があります。 この記事では、LINE公式アカウントの応答設定の確認・変更方法と、応答設定がLステップの推奨設定になっていない場合の挙動について説明します。
前提：Lステップ初期設定時の応答設定
Lステップの初期設定時には、応答設定を下記のように設定しています。
| 応答機能名 | オン/オフ |
|---|---|
| チャット | オフ |
| あいさつメッセージ | オフ |
| Webhook | オン |
| 応答メッセージ | オフ |
準備：LINE公式アカウントの応答設定画面を開く
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LINE Official Account Manager にログインします。
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アカウントリストから、設定を確認したいアカウントを選択します。
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ページ右上の「設定」をクリックします。
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左メニューの「応答設定」をクリックします。
これでLINE公式アカウントの応答設定画面が開けました。
チャット
「チャット」がオンになっているときの挙動について
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LINE公式アカウントの応答設定＞「チャット」がオンになっていると、Lステップ管理画面にアラートが表示されます。
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アラートが表示されている状態でもLステップを利用することはできますが、LINE公式アカウントのチャットを利用して送信したメッセージはLステップ管理画面に反映されませんのでご注意ください。
「LINE公式アカウント＞チャット」でメッセージを送信 
Lステップの管理画面にはチャット送信したメッセージが反映されない
「チャット」と「Lステップでのメッセージ配信」を併用するとLステップでの配信管理が難しくなるリスクがあるため、「チャット」 > オフに設定することを推奨しています。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージがオンになっているときの挙動について あいさつメッセージがオンになっている場合、「LINE Official Account Managerで設定しているあいさつメッセージ」が友だち追加されたときに配信されます。
- 送信されたあいさつメッセージはLステップ管理画面に表示されません。
- Lステップの友だち追加時設定機能でメッセージの配信を設定している場合、「あいさつメッセージ」と「友だち追加時設定で配信設定しているメッセージ」の両方が送信されます。
「あいさつメッセージ」と「Lステップの友だち追加時設定」を併用するとLステップでの配信管理が難しくなるリスクがあるため、「あいさつメッセージ」 > オフに設定することを推奨しています。
Webhook
LINE公式アカウントの応答設定で「Webhook」がオフになっていると、管理画面に上記のアラートが表示されます。
Lステップにメッセージが反映されない状態になっているので、必ずWebhookの設定をオンにしてください。
Webhookの設定をオンにしても受信がうまくできない場合、WebhookURLを誤って登録している可能性があります。下記マニュアルを確認してください。
応答メッセージ
応答メッセージがオンになっているときの挙動について LINE公式アカウントの応答メッセージは、友だちからのメッセージに対して自動で返信を行う機能です。 「応答メッセージ」はLステップの管理画面に反映されません。 Lステップの「自動応答機能」と発動タイミングが同じなので、設定によっては以下のような挙動が起きる可能性があります。
- 意図しない自動応答が反応しているように見える
- 設定したはずのLステップの自動応答が反応していないように見える
- 同じメッセージが重複して送られているように見える
- こちらから送っていないはずのメッセージに対して友だちから問い合わせが入る
「応答メッセージ」と「Lステップの自動応答」を併用するとLステップでの配信管理が難しくなるリスクがあるため、「応答メッセージ」 > オフに設定することを推奨しています。
