リッチメニューをつけた友だちのトーク画面にメニューが表示できません。何が問題ですか？

該当の友だちがLINE公式アカウントを友だち追加していない可能性があります。

LINEアプリの仕様上、リッチメニューを表示できるのはLINE公式アカウントの友だちだけです。トークを開始する際には、該当者にアカウントを友だち追加してもらうことを推奨しております。

LINE公式アカウントが友だち追加されないケースについて

該当者がアカウントとトークを開始するときに「追加」ではなく「トーク」を選択すると、LINE公式アカウントが友だち追加されません。

※Lステップの友だちリストに表示はされますが、LINE公式アカウント上は友だち追加されていない状態になります。 ※友だち検索画面からID検索をしたときなどに「トーク」を選択できます。

このとき、Lステップ上でリッチメニューをつける操作を行っても、トーク画面にリッチメニューは表示されません。また、該当者のメニューを変更すると完了メッセージが表示されますが、「メニューなし」になります。

LINE公式アカウントを友だち追加しない状態で7日以内に該当者がトークを行わないと、アカウントから該当者にメッセージなどの送信ができなくなります。