# 「通常メッセージ」の通知が届かないのはなぜですか？

 

「通常メッセージ」を通知タイミングに設定しているにもかかわらず、友だちからメッセージを受け取ったときに通知が届かない場合は、下記の原因が考えられます。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_1002_1233_41_kiji2446.png)

 

**考えられる原因**

 

- 友だちからのメッセージが「**[自動応答トリガー](/kiji2460#yougo-auto-response-trigger-3)**」に分類されてしまっている 
- 通知設定が正しく設定できていない

 

**自動応答トリガーとは** メッセージ種別の1つです。自動応答が応答するきっかけになったメッセージはすべて自動応答トリガーに分類されます。

 

通常メッセージの通知を正常に受け取るための設定方法を説明します。

 

目次

- [自動応答トリガーに分類されたメッセージを確認する方法](#trigger-message-2)
- [自動応答の設定を確認する方法](#check-2)
- [自動応答が反応したときにも通知が欲しい](#automatic-notification-2)
- [通知設定が正しく設定されているか確認したい場合](#notify-check-2)
- [すべての項目を確認しても解決しない場合](#end-2)

 

## [#trigger-message-2](#trigger-message-2)自動応答トリガーに分類されたメッセージを確認する方法

 

通知を受け取りたかったメッセージがある場合、該当のメッセージが自動応答トリガーに分類されているかどうかをトーク一覧画面で確認できます。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_1015_1724_20_kiji2446.png)

 

- 左メニューから「トーク一覧」を開きます。 
- 「表示するメッセージ種別」で自動応答トリガーのみをチェックして**【変更】**ボタンをクリックします。 
- リストに自動応答トリガーに分類されたメッセージが表示されます。

 

メッセージの**【詳細表示】**ボタンをクリックするとどの自動応答にヒットしたかを確認できます。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0711_1720_56_kiji2446.png)

 

## [#check-2](#check-2)自動応答の設定を確認する方法

 

左メニューから「自動応答」を開きます。 友だちからのメッセージが自動応答トリガーに分類されやすい自動応答が**オン**になっているかどうか確認してください。

 

- 応答条件 >「**常に**」の自動応答 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1023_1759_00_kiji2446.png)

 友だちからのメッセージが自動応答トリガーになります。 友だちの絞り込みをしている場合は絞り込み対象の友だちのメッセージが自動応答トリガーになります。 
- 部分一致の自動応答を作成している 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0714_1155_35_kiji2446.png)

 設定しているキーワードが含まれたメッセージを受信している場合に自動応答トリガーになります。

 

上記の自動応答を活用している場合は、通知設定の「タイミング」に「自動応答」を追加することで、通知を受け取れます。

 

該当の自動応答が不要な場合は自動応答をOFFに変更することで、メッセージが自動応答トリガーに分類されないようにすることも可能です。

 

- 自動応答をオンにしたまま通知を受け取りたい場合は、[自動応答が反応したときにも通知が欲しい](#automatic-notification-2)に進んでください。

 

## [#automatic-notification-2](#automatic-notification-2)自動応答が反応したときにも通知が欲しい

 

自動応答のトリガーになっているメッセージも通知を受け取れます。

 

- 左メニュー**通知機能**を開きます。 
- 新しく通知設定をする場合は**【+通知設定を作成】**ボタンをクリックします。

 

すでに作成している通知設定を編集したい場合は**通知一覧から該当のタイトル**をクリックしてください。

 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_1002_1234_49_kiji2446.png) 
- タイミング > **【設定】**ボタンをクリックします。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0630_1105_11_kiji2446.png) 
- 自動応答 > **「自動応答反応時」**にチェックします。 全ての自動応答に対して通知を受け取る場合は「全ての自動応答」を選択してください。 特定の自動応答に対して通知を受け取る場合は「特定の自動応答」を選択して、通知対象の自動応答を選んでください。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0105_1307_17_kiji2446.png)

 

## [#notify-check-2](#notify-check-2)通知設定が正しく設定されているか確認したい場合

 

下記マニュアルの手順を確認しながら、下記の確認項目が正しく設定できているか確かめてください。

 

- [通知設定の使い方](/kiji1566)

 

**確認項目** 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_1002_1236_17_kiji2446.png)

 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0119_1229_40_kiji2446.png)

 

- 「通常メッセージ」を通知タイミングに設定できている 
- 通知先を正しく登録できている 
- 通知のステータスが「オン」になっている 
- 「対象の絞り込み」の条件を正しく設定できている

 

## [#end-2](#end-2)すべての項目を確認しても解決しない場合

 

すべての項目を確認しても解決しない場合は、**管理画面右下の「お問い合わせはこちらをクリック」**からお問い合わせください。

 

下記画面のスクリーンショットを送信してください。

 

- 通知機能の編集画面 
- 自動応答の編集画面 
- メッセージが届いていることがわかる個別トーク画面 
- 通知が来ていないことがわかる通知画面

 

チャットボットでは、リアルタイムチャットが可能となっております。
(有人チャット営業時間：平日10:00-17:00 最終受付16:45) 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0828_1459_08_kiji2446.png)

 

#### [#related-articles-3](#related-articles-3)関連記事

 

- [自動応答の使い方](/kiji59)