# 個別トーク画面の使い方 個別トーク画面の使い方を説明します。 個別トークで送信するメッセージは**[プッシュメッセージ](/kiji2460#yougo-push-message-3) (配信数にカウントされるメッセージ)**です。 - [リプライメッセージとプッシュメッセージの違い](/kiji151) 目次 - [個別トーク画面](#h-2-1) - [①友だちの検索・絞り込み](#h-3-1) - [②友だちリスト](#h-3-2) - [③トーク画面](#h-3-3) - [④メッセージ送信](#h-3-5) - [⑤友だち詳細](#h-3-6) - [ピン留め](#h-3-7) - [補足](#supplement-2) - [グループトーク](#group-talk-3) - [関連マニュアル](#h-2-2) ## [#h-2-1](#h-2-1)個別トーク画面 管理画面の左メニューから**「個別トーク」**をクリックすると、個別トーク画面が開きます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0312_1651_44_kiji28.png) ### [#h-3-1](#h-3-1)①友だちの検索・絞り込み #### 検索ボックス 友だち名で検索できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1157_13_kiji28.png) #### 【絞り込み】ボタン ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1157_55_kiji28.png) クリックすると、3種類の検索方法から選んで友だちを絞り込めます。 **選択できる検索の種類** ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0108_1438_03_kiji28.png) - 簡易検索 - 条件を指定して検索 - 保存済み条件（カスタム検索）で検索 絞り込みたい条件にチェックをつけて**【この条件で検索】**ボタンをクリックすると検索できます。 **【条件リセット】**ボタンをクリックするとチェックが外れます。 各検索方法の詳細は下記のとおりです。 - **簡易検索** 「[タグ](/kiji2460#yougo-tag-3)」と「対応マーク」を条件に指定できます。 「タグのみ」「対応マークのみ」「タグと対応マークを組み合わせ」で絞り込みできます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0108_1442_45_kiji28.png) - 「タグ」を複数選択した場合は、選択したタグをすべて含む友だちを絞り込みます。 - 「対応マーク」は、「選択した対応マークのいずれかに一致」か「選択した対応マークのいずれにも一致しない」かを指定して絞り込めます。 - 「タグ」と「対応マーク」を指定した場合は、該当するタグと対応マークの条件の、どちらにも当てはまる友だちを絞り込みます。 - 例：**タグA**と**対応マーク「未対応」「要対応（質問）」**の**「いずれかに一致」**を指定したとき | 友だち | タグ | 対応マーク | 絞り込み結果| | 友だち1 | タグA | 「要対応（質問）」 | 絞り込まれる| | 友だち2 | タグA | 「要対応（クロージング）」 | 絞り込まれない| | 友だち3 | タグB | 「未対応」 | 絞り込まれない| - **条件を指定して検索** 友だち情報の登録状態やシナリオの配信状況など、詳細な条件を組み合わせて友だちを絞り込めます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0304_1429_48_kiji28.png) 絞り込み条件の具体的な設定方法は下記のマニュアルを確認してください。 - [詳細検索(友だち検索の方法)](/kiji20#h-2-2) - **保存済み条件で検索** 保存済みの「カスタム検索」を指定して友だちを絞り込めます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1120_1734_54_kiji28.png) - [カスタム検索管理 概要](/kiji1569) 絞り込みの条件数はバッジで表示します。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1422_00_kiji28.png) 検索方法ごとに、バッジに数字がカウントされる条件が下記のように異なります。 - 簡易検索：選択したタグと対応マークの数をカウント - 条件を指定して検索：「1」とカウント - 保存済み条件で検索：「1」とカウント 絞り込み条件の数が10以上の場合は「9+」と表示されます。 #### 返信のある人のみ表示 チェックすると、返信があった友だちだけを表示できます。 #### 未確認メッセージのある人のみ表示 チェックすると、未確認メッセージのある友だちだけを表示できます。 未確認メッセージのある友だちには、アイコンの左上に赤いバッジが表示されています。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0312_1652_53_kiji28.png) 絞り込み条件は、管理画面を同じタブで開いている間は保持されます。 - タブを閉じたり別のタブ・端末で開くと絞り込みが引き継がれません。 - 同一ブラウザ・同一タブでも、スタッフやアカウントを切り替えた場合は絞り込みが引き継がれません。 ### [#h-3-2](#h-3-2)②友だちリスト 友だちがリスト表示されます。 クリックすると、その友だちとのトーク画面を表示できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0312_1639_19_kiji28.png) | | 説明| | ① | 未確認メッセージの数がバッジで表示されます。 未確認としてカウントされるメッセージは「**通常の受信メッセージ**」と「**[自動応答トリガー](/kiji2460#yougo-auto-response-trigger-3)**」の2種類です。 未確認メッセージについて詳しくは下記マニュアルを確認してください。 ・[「未確認」メッセージを管理する方法](/kiji1842) ・[未確認メッセージ設定](/kiji2524) 未確認のまま「**60日**」が経過したメッセージは、自動的にバッジにカウントされなくなります。| | ② | 対応マークが表示されます。 ・[対応マークの使い方](/kiji26)| ### [#h-3-3](#h-3-3)③トーク画面 友だちとのトーク画面が表示されます。 「★つき」タブで、[★](/kiji2460#yougo-star-3)をつけたメッセージだけを表示して確認できます。 ![「すべて」タブでの表示](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1204_1458_38_kiji28.png) 「すべて」タブでの表示 ![「★つき」タブでの表示](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1205_1034_03_kiji28.png) 「★つき」タブでの表示 - [「★をつける」機能の使い方](/kiji487) カルーセルなどの特殊なメッセージをクリックすると、リンクのクリック数などの情報が表示されます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1121_1433_13_kiji28.png) #### トーク画面の表示の変更 - **トーク画面の表示幅** 境界部分を左右にドラッグすることで幅を変更できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0312_1647_54_kiji28.png) - **表示メッセージの選択** トーク画面右上の歯車アイコンをクリックして**「システム通知を非表示にする」**にチェックを入れて保存すると、トーク画面にシステム通知が表示されなくなります。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1205_1137_26_kiji28.png) ![デフォルト](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1211_1356_19_kiji28.png) デフォルト ![システム通知を非表示にする](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1211_1355_28_kiji28.png) システム通知を非表示にする #### [#quoted-3](#quoted-3)友だちが引用メッセージを送信した場合の表示・挙動 友だちがLINEのリプライ機能を使ってメッセージを送信した場合、メッセージの上部に引用元のメッセージが表示されます。 メッセージをクリックすると、引用元メッセージまで移動します。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1205_1100_35_kiji28.png) 確認できる引用元メッセージには条件があります。下記の場合は引用元の内容を確認できません。 ![例：引用元が確認できない場合の表示](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0115_1258_50_kiji2562.png) 例：引用元が確認できない場合の表示 - **引用元メッセージの送受信時期が下記の時期に該当する場合** - 2026年1月14日(水)より前に管理画面から友だちに送信したメッセージ - 2024年12月以前に友だちから受信したメッセージ これらの場合は、表示範囲内に引用元メッセージが表示されていれば、引用メッセージ側でも内容を確認できるようになります。 - **ユーザーメッセージを引用している場合** - [ユーザーメッセージとはなんですか？](/kiji2049) - **引用元メッセージが取り消しされている場合** - 「★つき」表示では引用元メッセージを表示しません。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1205_1059_28_kiji28.png) ### [#h-3-5](#h-3-5)④メッセージ送信 トーク一覧表示の一番下にあるボックスにテキストを入力して、メッセージを送信できます。 紙飛行機ボタンをクリックするとメッセージを送信できるほか、キーボードショートカットでも送信できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1502_21_kiji28.png) - メッセージ入力欄は拡大できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1508_33_kiji28.png) - 改行と送信のキー設定は、「Shift + Enterで送信」をクリックすると切り替えられます。 ![デフォルトは「Shift + Enter」で送信](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1509_16_kiji28.png) デフォルトは「Shift + Enter」で送信 - 送信キーの設定は、ログインユーザーごとに保存されます。 同じユーザーが複数のアカウントにスタッフ登録されている場合、保存したキー設定はすべてのアカウントに適用されます。 - 例：「Enterで送信」の設定にしたユーザーは、「店舗Bアカウント」でも「採用アカウント」でも「Enterで送信」の設定が適用されます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1205_1154_19_kiji28.png) ☺︎マークをクリックすると、スタンプを送信できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1514_17_kiji28.png) **【+】**ボタンをクリックすると、画像や動画などを送信できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1515_46_kiji28.png) ![【+】ボタンをクリックすると操作メニューが表示される](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1110_1515_01_kiji28.png) 【+】ボタンをクリックすると操作メニューが表示される | | 説明| | **テンプレート送信** | 作成済みの[テンプレート](/kiji2460#yougo-template-3)を選択して送信できます。 種別「テキスト」で作成したテンプレートは、文面をコピーしてメッセージを編集できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1107_1335_41_kiji2528.png) ![テキストエリアにテンプレートの文面がコピーされる](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1107_1336_05_kiji2528.png) テキストエリアにテンプレートの文面がコピーされる コピー元のテンプレートに設定しているアイコン設定とURL設定は引き継がれません。| | **画像送信** | 対応ファイル形式: jpg,png,gif ファイルサイズ: 10MB以下 LINEの仕様上、アニメーション画像は再生されません。 まとめて5枚まで送信でき、その場合の消費通数は1通です。 画像は選択順に送信されます。| | **音声送信** | 対応ファイル形式: m4a,aac ファイルサイズ: 200MB以下| | **動画送信** | 対応ファイル形式: mp4 ファイルサイズ: 200MB以下| | **PDFリンク送信** | 対応ファイル形式: pdf ファイルサイズ: 10MB以下 一度送信したPDFファイルは、Lステップの登録メディア一覧から削除しても、友だちが閲覧できる状態になります。ファイルの誤送信に注意してください。| | **非表示にする** | 友だちを非表示にします。 ・[「非表示」と「ブロック」の違いは何ですか？](/kiji907)| ### [#h-3-6](#h-3-6)⑤友だち詳細 友だちの詳細情報です。 #### 上部の友だち名部分 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1120_1818_33_kiji28.png) **【個別返信】**ボタン：クリックすると、友だちの個別返信画面に移動できます。 **【友だち詳細】**ボタン：クリックすると、友だちの個人詳細画面に移動できます。 友だちの対応マークを変更したり、未確認のメッセージを確認済みに変更したりできます。 - [対応マークの使い方](/kiji26) - [「未確認」メッセージを管理する方法](/kiji1842) #### 友だちの情報詳細 タグ・友だち情報やシナリオの配信状況などを確認・編集できます。 各項目の【**編集**】ボタンをクリックすると、情報を編集できます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_1120_1824_43_kiji28.png) ### [#h-3-7](#h-3-7)ピン留め 友だちの名前の横にあるピンのアイコンをクリックすると、友だちを30人まで「ピン留め」できます。 ピン留めした友だちは、常に一覧の上部に表示されます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0312_1642_16_kiji28.png) ピン留めしている友だちは、スタッフ画面ごとに設定可能です。 ## [#supplement-2](#supplement-2)補足 ### [#group-talk-3](#group-talk-3)グループトーク 「アカウント設定」>「メッセージ設定」を開いて、「グループトークへの参加」の「グループトークへの参加を許可する」にチェックを入れると、LINEグループとメッセージのやり取りができるようになります。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_1005_1136_19_kiji2746.png) 詳細は以下のマニュアルを確認してください。 - [グループトークの使い方](/kiji2746) ## [#h-2-2](#h-2-2)関連マニュアル - [「リッチメニューなどの連打が検知されたためメッセージの処理をスキップします。」というシステム通知はなんですか？](/kiji1804) - [送信したメッセージを取り消すことはできますか？](/kiji2267)