# 既に持っている顧客情報をLステップの友だちに登録するにはどうすればいいですか？ 「既存システムなどで管理している顧客の情報」と「Lステップの友だちの情報」を照合します。 一致した友だちに対して[タグ](/kiji2460#yougo-tag-3)をつけ、情報を更新するための回答フォームを配信することで、顧客情報をLステップ側でまとめて管理できるようにします。 回答フォームの回答が得られなかった友だちについては、手作業で情報の更新をする必要があります。 この記事では、これらの作業について説明します。 この記事は以下のことを前提に説明します。 - **既存システムなどに顧客情報がある** - **既存の顧客リストと照合ができる情報 (会員番号や本名など) がLステップ内にある** **この記事で使用する機能** - **回答フォーム** - **タグ管理** - **友だちリスト** - **CSVエクスポート機能** 目次 - [設定手順](#setting-2) - [既存の顧客情報とLステップの友だちの情報を照合してタグを付ける](#tag-3) - [既存会員の情報を更新する](#update-information-3) - [関連記事](#articles-2) ## [#setting-2](#setting-2)設定手順 ### [#tag-3](#tag-3)既存の顧客情報とLステップの友だちの情報を照合してタグを付ける 紐付け作業をスムーズに行うため、「既存の顧客情報」をあらかじめ用意しておいてください。 - 左メニューから「**タグ管理**」を開き**【+新しいタグ】**ボタンから「既存会員」タグを作成します。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0423_1639_34_kiji787.png) - 友だち全員の情報を[CSV](/kiji2460#yougo-csv-3)エクスポートします。 左メニューから「**友だちリスト**」を開き、友だち一括操作 > CSV操作タブ > **【CSVエクスポート】**ボタンをクリックします。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0423_1625_43_kiji787.png) - エクスポートする内容を選択します。 今回の例では、友だちの「本名」で既存顧客を確認するため、本名が入っている可能性がある項目と「既存会員」タグを選択しています。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_1029_0955_48_kiji787.png) 選択が完了したら**【この条件でダウンロード】**ボタンをクリックします。 - CSVエクスポートリスト画面に遷移するので**【ダウンロード】**ボタンをクリックします。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0120_1600_16_kiji787.png) - **「手順4でダウンロードしたCSV」**と**「既に持っている顧客情報」**を照らし合わせて、情報が一致した友だちの「既存会員」列のデータを「0→1」に変更します。 CSVの「既存会員」列のデータを**「0→1」**に変更することで、インポートしたときにタグがつきます。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0120_1600_44_kiji787.png) CSVファイルの1列目と1・2行目を編集すると、インポート時にエラーが発生します。 編集しないように注意してください。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0128_1246_40_kiji787.png) - 編集したファイルを書き出します。 ファイルを書き出す際、テキストエンコーディングを**日本語(Shift JIS)**に指定して出力してください。 **テキストエンコーディングを指定して出力できない場合** GoogleスプレッドシートやExcel for Macなど、一部のアプリケーションではテキストエンコーディングを指定して出力できない場合があります。 その場合は、下記の手順にしたがって書き出しを行なってください。 6-1. 一度テキストエンコーディングを指定せずにCSVファイルを書き出す 6-2. そのファイルをNumbers(Mac)やメモ帳アプリ(Windows)などのテキストエディタアプリで開く 6-3. テキストエンコーディングを指定してCSVファイルとして書き出す **書き出し設定の例：Numbersの場合** ファイル>書き出し>CSVを選択 >「テキストエンコーディング」で「日本語(Shift JIS)」を選択する ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0408_1828_46_kiji80.png) - 左メニューから「**友だちリスト**」を開き、友だち一括操作 > CSV操作タブ >**【CSVインポート】**ボタンをクリックします。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0423_1627_44_kiji787.png) - ファイルを選択後**【CSVアップロード】**ボタンをクリックし、インポート完了です。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0807_1754_20_kiji787.png) これで、Lステップの友だちの中で、既存の顧客リストでも情報を管理している友だちに「既存会員」タグをつけることができました。 - [友だちの情報をCSVエクスポート・インポートする方](/kiji23#h-2-3) ### [#update-information-3](#update-information-3)既存会員の情報を更新する 次に「既存会員」タグがついている友だちを対象に、回収したい項目を設定した回答フォームを配信する設定をします。 - 左メニューから「**回答フォーム**」を開き、回収したい項目を作成します。 作成手順は下記マニュアルを確認してください。 - [回答フォームの作り方](/kiji2599) - 左メニューから「**一斉配信**」を開きます。 「既存会員」タグがついている友だちを対象に、手順1で作成した回答フォームを配信します。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0120_1603_48_kiji787.png) この時点で、もし全員から回答が得られた場合は、これ以降の手順を行う必要はありません。 回答フォームを配信したあと、しばらく待っても全員の回答が得られない場合は、以下の手順を行ってください。 - 未回答の友だちの情報をLステップに反映させるため、友だちの情報をCSVエクスポートします。 左メニューから「**友だちリスト**」を開き、**【詳細検索】**ボタンをクリックし「既存会員」タグがついた友だちを絞り込み表示します。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0423_1632_56_kiji787.png) - 友だち一括操作 > CSV操作タブ >**【CSVエクスポート】**ボタンをクリックします。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0423_1635_45_kiji787.png) - 既存システムからLステップに反映させたい情報の項目を選択し、CSVデータのダウンロードを行ってください。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0120_1605_12_kiji787.png) - **「エクスポートしたCSVデータ」**で、情報がない友だちについて**「既存システムの情報」**から情報を転記します。 CSVファイルの1列目と1・2行目を編集すると、インポート時にエラーが発生します。 編集しないように注意してください。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0128_1255_00_kiji787.png) - 編集したファイルを書き出します。 ファイルを書き出す際、テキストエンコーディングを**日本語(Shift JIS)**に指定して出力してください。 **テキストエンコーディングを指定して出力できない場合** GoogleスプレッドシートやExcel for Macなど、一部のアプリケーションではテキストエンコーディングを指定して出力できない場合があります。 その場合は、下記の手順にしたがって書き出しを行なってください。 7-1. 一度テキストエンコーディングを指定せずにCSVファイルを書き出す 7-2. そのファイルをNumbers(Mac)やメモ帳アプリ(Windows)などのテキストエディタアプリで開く 7-3. テキストエンコーディングを指定してCSVファイルとして書き出す **書き出し設定の例：Numbersの場合** ファイル>書き出し>CSVを選択 >「テキストエンコーディング」で「日本語(Shift JIS)」を選択する ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0408_1828_46_kiji80.png) - 書き出しが完了したら、Lステップにインポートします。 左メニューから「**友だちリスト**」を開き、友だち一括操作>CSV操作タブ>**【CSVインポート】**ボタンをクリックします。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0423_1636_27_kiji787.png) - ファイルを選択後**【CSVアップロード】**ボタンをクリックし、インポート完了です。 ![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0807_1753_58_kiji787.png) これで、既存の顧客リストのうちLステップの友だちになっている顧客の情報を、Lステップ側にまとめることができました。 - [友だちの情報をCSVエクスポート・インポートする方](/kiji23#h-2-3) ## [#articles-2](#articles-2)関連記事 - [友だちの情報をCSVエクスポート・インポートする方法](/kiji23) - [CSVエクスポートリスト画面について](/kiji1057) - [Lステップ管理画面からCSVエクスポートできる情報一覧](/kiji812)