# 二要素認証の認証コードが届かない場合

 

Lステップの二要素認証の認証コードが届かず入力できない場合、二要素認証設定時に保存した**復旧キー**を使用してログインできます。 この記事では、復旧キーを使用したログインの方法と、復旧キーを入力することができない場合について説明します。

 

目次

- [復旧キーを使用したログインの手順](#key-2)
- [復旧キーを入力することができない場合](#no-key-2)

 

**認証用のメールが届かない場合の確認事項**

 

- 迷惑メールフォルダに届いていないか確認する 
- 復旧キーを使ってログインしたあと、下記マニュアルの手順にしたがってメールアドレスが間違っていないかを確認する 

- [認証用メールアドレスの変更方法(二要素認証の設定方法)](/kiji925#change-address-2) 
- [復旧キーを入力することができない場合](#no-key-2)

 

## [#key-2](#key-2)復旧キーを使用したログインの手順

 

- メール認証画面の「**認証コードが届かない場合**」をクリックしてください。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1232_34_kiji921.png) 
- **復旧キー**の入力画面に移動します。 二要素認証をONにした時に保存していた**復旧キー**を入力することでログインできます。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1233_04_kiji921.png)

 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1233_25_kiji921.png)

 復旧キーは、ダウンロードすると「.txt」ファイルで端末に保存されています。

 

**復旧キーの保存場所がわからなくなったとき** 初期ファイル名には**「アカウントID」**と「recovery_code」の文字列が含まれます。 「アカウントID」か「recovery_code」の文字列で端末内を検索してください。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1234_20_kiji921.png)

 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1234_41_kiji921.png) 
- 復旧キーを使ってログインすると、二要素認証の設定画面に移動します。 画面上部にアラートメッセージが表示されますので、必要に応じて**復旧キーの再取得**もしくは**メールアドレスの変更登録**を行ってください。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1237_42_kiji921.png)

 

復旧キーはそれぞれ一度しか使用できず、使用済みの復旧キーは非表示になります。 復旧キーを使い切る前に再取得するようにしてください。 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2025_0121_1238_11_kiji921.png)

 

## [#no-key-2](#no-key-2)復旧キーを入力することができない場合

 

復旧キーを発行したときに保存していなかった・復旧キーを使い切ってしまったなどの理由で復旧キーを入力することができない場合は、ログイン画面右下の**「お問い合わせはこちらをクリック」**からチャットボットでお問い合わせください。 チャットボットでは、リアルタイムチャットが可能となっております。 (**有人チャット営業時間：平日10:00-17:00 最終受付16:45**)

 

![](https://d2isfdinuijv9c.cloudfront.net/storage/temp/2026_0701_1130_33_kiji921.png)