よくある質問

該当する項目をお選びください。

 

初期設定/友だちの反映

Q.Lステップの友達追加数が増えません

友達追加数が増えない場合、初期設定に間違いがあることが考えられます。

初期設定を再度行なっていただき、友だちからスタンプや何かしらのアクションをして貰ってください。

初期設定を確認する方法

 

 


Q.LINE@の友だちがLステップに反映されません

Lステップ導入以前の既存友だちは相手側からメッセージが来るまでは管理画面に表示されません。
Lステップでやり取りするにはLINE公式アカウント(旧LINE@MANAGER)の一斉配信等で呼びかけ、メッセージを送信していただく必要があります。

 


Q.今までメッセージの送受信ができていたのに、突然できなくなった

突然送受信ができなくなった時は

 


Q.Lステップ導入前のお友達にだけ配信をしたいが可能か

できかねます。LINE公式アカウントより配信することはできますが、

その場合Lステップに反映されているお友達にも同じ内容が送られてしまいます。

 

メッセージ関連

 

Q.メッセージの受信があったにも関わらず、トーク一覧(未確認)に表示されない場合

自動応答にて『キーワードに関わらず反応する』と設定されている為に、”受信”ではなく、”自動応答トリガー”にカウントされている可能性がございます。

自動応答トリガーにチェックし、表示変更をして、未読メッセージが表示されるかご確認をお願いいたします。

なお、自動応答トリガーはバッジには表示されませんのでご注意ください。

 


Q.複数の画像やテキストを同時に配信したい

メッセージのパック作成をご活用ください。

メッセージパックの作成方法

 


Q.横スクロール型に画像や質問を配信したい

カルーセルの作成方法

 


Q.ボタン・カルーセルや質問で自動応答が発動してしまう

自動応答で”キーワードに関わらず反応する”に設定しており、テンプレートのボタン・カルーセルや質問をタップした際に、ユーザーメッセージが送られ、

それに対して自動応答が発動してしまう場合は、テンプレート内の設定、『ユーザーメッセージを使用しない』にチェックを入れてください。

 


Q.個別のチャットを受付けなくさせたい

受付けさせなくすることはできかねますが、メッセージが来た時に『個別返信は対応していません』と応答設定で返すことはできます。

自動応答を新規作成いただき、『反応するキーワードを設定する 』にて”キーワードに関わらず反応する”に設定いただけましたら、

お友達がどんなメッセージを送ってきても、同様のメッセージを自動で返すことが可能です。

自動応答の作成方法に関しましては、下記マニュアルをご覧ください。

自動応答の作成方法

 

 


Q.シナリオの動作確認が上手くいかない
*シナリオの動作確認が上手くいかない方はこちら

 

 

Lステップ導入後のテスト配信関連

 

Q.テストを行なっているが、新しいアカウントを用意できない。友達削除して新規追加すれば良いか

スマートフォンより友達削除していただいても、再度テストを行っていただくことができかねます。

友達追加時の設定をテストしたい場合は、友だち追加時設定の右側『システム導入前からの友だち・アカウントへのブロックを解除した友だち』に、

左側『新規友だち』と同様の設定をしていただき、スマートフォンよりアカウントをブロック・ブロック解除していただき、テストを行ってください。

 


Q.テストをしているが2回目以降アクションが起こらない

発動2回目以降も各動作を実行するにチェックが入っていない可能性が考えられますので、チェックをつけてください。

 

 

タグ

Q.タグにアクションを設定しており、手動でタグをつけたがアクションが起こらない

手動でタグをつけた場合はアクションが起こりません

 


Q.友だちを属性別に分類したい

タグを設定する方法

友だち登録時にタグを付ける

タグ検索ボタン

回答フォーム

Q.友だちの情報を知りたい、アンケートを送りたい

回答フォームをご活用ください。

回答フォームの使い方

フォーム回答後に自動でタグ付けやテンプレート送信する方法

フォーム回答通知を受け取る方法

回答フォームをトーク画面内で開く方法

外部サイトに回答フォームリンクを貼る方法

 


Q.回答フォームを作成したが、どうやって配信したら良いか

回答フォーム一覧の【コピー】ボタンをクリックするとフォーム埋め込みタグをコピーすることができます。

コピーしたタグはテキストに貼り付けて使用できます。

コピーしたURLの表記は、[FORM_~]になっていますが、送信された時にhttps://~の形に変換されます。

 


Q.回答フォームの回答者が匿名になる

回答者を特定できなかった場合、回答者の名前は匿名表記になります。

匿名回答は、お友達の回答として登録することができます。

方法は下記マニュアルの後半、『匿名回答を友達の回答として登録する方法』をご覧ください。

外部サイトに回答フォームリンクを貼る方法

 

リッチメニュー

 

Q.作成したリッチメニューを友だちに反映させたい

反映させる方法ですが、友達リストから手動で変更、タグ等のアクション設定で変更、友達追加と同時に設定することが可能です。

詳しい方法は下記マニュアルをご覧ください。

リッチメニューの登録方法

 


Q.リッチメニューに埋め込んだURLを訪れたお友達にアクションを設定したい

リッチメニューに埋め込んだURLにアクションを設定する方法

 

URLクリック測定

Q.メッセージ中のURLを訪れたお友達にアクションを設定したい

メッセージ中のURL設定を行う方法

 

 

 


Q.リッチメニューに埋め込んだURLを訪れたお友達にアクションを設定したい

リッチメニューに埋め込んだURLにアクションを設定する方法

 

 

 

受信設定/スマートフォン連携
プラン変更

Q.配信数がリセットされるのはいつか

決済日に関わらず、月初にリセットされます

 

 


Q.アップグレード時に発生する料金はいくらか

決済日に関わらず、アップグレードした時点で差額が発生します。

アップグレード後も決済日は変わりません。

 

 


Q.ダウングレード時の決済について

ダウングレードは、次回決済日より、ダウングレード後のプランの引き落としがかかります。

※ダウングレードは、プロプラン~大量送信プラン間のみダウングレード可能です。

スタートプラン~プロプラン間は、機能が異なるため、ダウングレードできませんので、ご注意ください。

 


Q.ダウングレード時の通数について

【ダウングレード後の送信可能数】は、【ダウングレード後のプランの通数】から【その月に配信した通数を引いた数】となります。

その為、例えば『10万通のプラン』→『プロプラン』へダウングレードした場合、

その月に『プロプランの配信可能数である45000通数分(ダウングレード後のプランが配信できる通数分)』をすでに配信されていた場合、

残りの送信可能数は0となりますのでご注意ください。(※月初に通数はリセットされます)

 

 

契約/解約関連

Q.決済日を知りたい

決済時にメールにて決済日お送りしております。

 


Q.登録済みのクレジットカード情報を変更したい

登録済みのクレジットカード情報を変更する方法はこちら

 

 


Q.Lステップで使っているLINE@アカウントを変更したい

 《変更前》       《変更後》

                 

*アカウントの差し替えはできませんので、

旧アカウントを解約して頂き、新アカウントを再度ご契約ください。

※2019年5月よりアカウントの差し替えは廃止となりました。

新規契約はこちら

解約方法はこちら

 


Q.解約をしたい

解約に関するお問い合わせはこちら

 


Q.解約したらいつから使えないのか

解約申請を頂いた日よりお使い頂けなくなるとお考え頂けますと幸いです。

(解約申請をいただいてから解約処理を手動で行うため、約3営業日頂いております)

 

LINE公式アカウント関連

 

Q.LINE@からLINE公式アカウントへの移行方法

*旧LINE@アカウントから新LINE公式アカウントへの移行方法はこちら

 

その他Lステップについて

Q.Lステップのログインパスワードが分からなくなった

Lステップのログイン画面からパスワードリセットを行ってください。

 


Q.Lステップは、Internet Explorerで操作可能ですか。

*Internet Explorerは非対応ですので、最新のGoogle chromeを推奨しております。

 

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