二要素認証の認証コードが届かない場合

Lステップの二要素認証の認証コードが届かず入力できない場合、二要素認証設定時に保存した復旧キーを使用してログインできます。 この記事では、復旧キーを使用したログインの方法と、復旧キーを入力することができない場合について説明します。

復旧キーを使用したログインの手順

1. メール認証画面の「認証コードが届かない場合」をクリックしてください。

2. 復旧キーの入力画面に移動します。 二要素認証をONにした時に保存していた復旧キーを入力することでログインできます。 復旧キーは、ダウンロードすると「.txt」ファイルで端末に保存されています。

   復旧キーの保存場所がわからなくなったとき 初期ファイル名には「アカウントID」と「recovery_code」の文字列が含まれます。 「アカウントID」か「recovery_code」の文字列で端末内を検索してください。

3. 復旧キーを使ってログインすると、二要素認証の設定画面に移動します。 画面上部にアラートメッセージが表示されますので、必要に応じて復旧キーの再取得もしくはメールアドレスの変更登録を行ってください。

   復旧キーはそれぞれ一度しか使用できず、使用済みの復旧キーは非表示になります。 復旧キーを使い切る前に再取得するようにしてください。

復旧キーを入力することができない場合

復旧キーを発行したときに保存していなかった・復旧キーを使い切ってしまったなどの理由で復旧キーを入力することができない場合は、ログイン画面右下の「お問い合わせはこちらをクリック」からチャットボットでお問い合わせください。 チャットボットでは、リアルタイムチャットが可能となっております。 (有人チャット営業時間：平日10:00-17:00 最終受付16:45)