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自動応答が反応しません。なにが原因として考えられますか？

自動応答が反応しない、または望ましい挙動にならない原因として以下の要因が考えられます。 確認事項を①から順に確認することで、自動応答が反応しない原因を特定できます。

目次

確認事項①：友だちから受信したメッセージがLステップの管理画面に反映されているか確認する

トップ画面の「最新受信メッセージ一覧」やトーク一覧画面など、友だちから受信したメッセージが表示される画面を確認してください。

確認事項②：「すべての自動応答が反応しない」のか「一部の自動応答が反応しない」のか確認する

  • すべての自動応答が反応しない (自動応答が1つしかない場合も含む)

  • 一部の自動応答が反応しない

確認事項③：トップ画面にアラートが表示されているか確認する

  • 表示されている

    • 下記「表示されるアラートの種類 & 解消方法」を確認してアラートを解消してください。アラートを解消しても自動応答が反応しない場合は、確認事項④ に進んでください。

  • 表示されていない

表示されるアラートの種類 & 解消方法

確認事項④：反応しない自動応答の設定を確認する

  1. 自動応答のステータスを確認する

    • 【OFF】になっている場合は自動応答が発動しないため【ON】に設定してください。

  2. 応答するメッセージ種別を確認する

    • 反応させたいメッセージの種別が適切なものになっているか確認してください。
      • 例) 友だちのテキストメッセージに反応させたい場合：【テキスト】にチェックを入れる

  3. 設定しているキーワードを確認する

    • 「設定しているキーワード」と「友だちが入力しているテキスト」が一致しているかを確認してください。
      • 意図せずスペース (空白) が入っていないかを確認する
      • 英数字記号の大文字、小文字が一致しているかを確認する
      • 英数字記号の半角、全角が一致しているかを確認する
      • ひらがなとカタカナが一致しているかを確認する
      • 適切なマッチ方法 (完全一致、もしくは部分一致) を選択しているかを確認する

「英数字記号の大文字と小文字」「英数字記号の半角と全角」「ひらがなとカタカナ」を区別せずに自動応答を反応させたい場合は、「文字の種類を区別」のチェックを外してください。

最低字数を設定している場合

  • 「設定しているキーワード」と「友だちが入力しているテキスト」が一致していたとしても、「友だちが入力しているテキスト」の文字数が「設定した最低字数」に満たない場合は自動応答が反応しません。詳しくは、下記のマニュアルを参照してください。

  1. 応答する時間帯設定を確認する

    • 曜日・祝日オプション・時間帯の指定が正しいか確認してください。
    • 日時を指定せずに、いつでも反応させたい場合は【すべての曜日・時間帯で応答】を選択してください。

  2. 友だち条件設定を確認する

    • 絞り込みの条件設定が正しいか確認してください。

  3. 「応答回数」を確認する

    • 「応答回数」で【1人につき1回まで応答する】に設定している場合、1人の友だちにつき1回しか自動応答が反応しません。
    • 繰り返し自動応答を反応させたい場合は【何度でも反応する】に設定してください。

  4. 応答時のアクション 設定＞「発動2回目以降も各動作を実行する」を確認する

    • 「発動2回目以降も各動作を実行する」のチェックをはずしている場合は、2回目以降の反応時にアクションが発動しません。
    • 2回目以降の反応時にもアクションを発動させたい場合は「発動2回目以降も各動作を実行する」にチェックを入れてください。

すべての項目を確認しても解決しない場合

すべての項目を確認しても解決しない場合は、管理画面右下の「お問い合わせはこちらをクリック」から下記画面のスクリーンショットを送信してください。

  • 反応しない自動応答の編集画面
  • 自動応答が反応していないことがわかる個別トーク画面

チャットボットでは、リアルタイムチャットが可能となっております。

有人チャット営業時間：平日10:00-17:00 最終受付16:45

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