よくある質問から探す
目次
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- Lステップのプランをアップグレードするには？
- Lステップのメッセージ数とLINE公式アカウントのメッセージ数について知りたい
- Lステップのプランのメッセージ数に合わせてLINE公式アカウントもプランアップする必要はありますか？
- Lステップのログインパスワードがわからなくなったらどうすればいいですか？
- ブロックされている友だちを確認する方法はありますか？
- 日ごとのLステップ友だち登録者数とブロックされた人数は抽出できますか？
- Lステップのアプリはありますか？
- 管理画面ヘッダーの通数に黄色のアラートが表示されるのはなぜですか？
友だちリスト
- 「非表示」と「ブロック」の違いは何ですか？
- ブロックされている友だちを確認する方法はありますか？
- 管理画面から友だちをブロックできますか？
- 管理画面からブロックした友だちのブロックを解除する方法
- 友だちリストから友だちを削除できますか？
- 友だちの名前を変更することはできますか？
- 友だちが（名前未取得）と表示されるのはなぜですか？
- 既に持っている顧客情報をLステップの友だちに登録するにはどうすればいいですか？
- 友だちからブロックされた日時をCSVでダウンロードすることはできますか？
- Lステップ導入前からのLINE公式アカウントの友だちをLステップに反映させるには、どうすればいいですか？
- CSVのデータが文字化けするのはなぜですか？
トーク一覧
- 個別メッセージの確認漏れを防ぐにはどうすればいいですか？
- トーク内ブラウザを開いた際の警告メッセージについて知りたい
- 友だちに送る画像をトーク画面の横幅いっぱいに表示する方法はありますか？
- メッセージで特定のキーワードを送っている人を絞り込む方法はありますか？
- トーク一覧や個別トークで、特定のメッセージを検索する機能はありますか？
シナリオ配信
- シナリオ配信とリマインダ配信の違いはなんですか？
- 購読中のシナリオを途中で編集したら反映されますか？
- シナリオAを読み終わった友だちにシナリオBを送信したいときはどうすればいいですか？
- シナリオが配信されません。何が原因として考えられますか？
- シナリオ配信を繰り返し（ループ）設定できますか？
- 複数のシナリオ配信を同時に配信できますか？
- 経過時間で作成したシナリオを時刻指定のシナリオに変更することはできますか？
自動応答
- 長期休業時に自動メッセージを送る設定はできますか？
- ネガティブキーワードが送信された時だけ通知することはできますか？
- ボタン・カルーセルや質問で自動応答が発動してしまう
- リプライメッセージとプッシュメッセージの違いは何ですか？
- 個別のメッセージを受付けないようにできますか？
- 部分一致の「最低字数」とはなんですか？
- 自動応答が反応しません。なにが原因として考えられますか？
テンプレート
- リプライメッセージとプッシュメッセージの違いはなんですか？
- フレックスメッセージとカルーセルメッセージ（新方式）とボタン・カルーセルの違いはなんですか？
- 診断ゲームやフォーム回答後にタグなどの条件でテンプレートを出し分けできますか？
- 送信するメッセージに自動で名前を挿入することはできますか？
- 配信したメッセージの既読やクリック率を知る方法はありますか？
- 横スクロール型に画像や質問を配信したい場合はどうすればいいですか？
- カルーセルの選択肢に設定しているアクションを『1回のみ反映』と『最新回答で更新』する方法はありますか？
- ボタン・カルーセルや質問で自動応答が発動してしまう場合はどうすればいいですか？
- カルーセルが一回しか押せない場合はどうすればいいですか？
- カルーセルのクリック数を確認する方法はありますか？
- 画像を新規アップロードできません。なにが問題でしょうか？
- フレックスメッセージの画像をタップしたときに【画像】と送られないようにする方法はありますか？
- テンプレートや回答フォームに設置したURLにアクセス期限を設けることはできますか？
イベント予約
- カレンダー予約とイベント予約の違いはなんですか？どう使い分ければ良いですか？
- 友だちが予約したときに、予約内容の確認メッセージを自動で送信するにはどうしたらいいですか？
- 予約管理機能の絞り込み条件で「共通情報」を使うのはどんなときですか？
カレンダー予約
- カレンダー予約とイベント予約の違いはなんですか？どう使い分ければ良いですか？
- 友だちに予約してもらうためのURLはどこにありますか？
- 友だち側の予約画面で「予約可能な日程がありません」と表示されます。何が問題ですか？
- 担当者がない、決まっていない予約はどうすれば作れますか？
- 友だちがリッチメニューなどから予約の確認、変更、キャンセルができるように設定することはできますか？
- 特定の時間だけ予約を受け付けないようにするにはどうすればいいですか？
- 予約をリクエスト制にした場合、友だちが予約をしたときに起きるアクションはどれですか？
- 予約変更をした場合、リマインダはどのようになりますか？
- 予約枠ごとの同時予約可能数と、全体の同時予約可能数の違いはなんですか？
- 予約受付時間とシフトはそれぞれどういうものですか？
- 予約内容の詳細を予約時に友だちに送ることはできますか？
- 管理者予約とはどういったものですか？
- 管理者が予約したときに、友だちにアクションが起きない理由はなんですか？
- 友だちによる変更/キャンセルの許可をリクエストにした場合はどうなりますか？
- 予約情報取得項目 記述式（テキストボックス）と段落（テキストエリア）の違いはなんですか？
- 予約情報取得項目で記述式（テキストボックス）を選んだ場合の取得情報入力タイプはどのような違いがありますか？
- カレンダー予約の金額を設定する方法はありますか？
- カレンダー予約を設定したが、LINEで確認すると予約枠が表示されません。なぜですか？
回答フォーム
- 友だちの情報を集めるためにアンケートは作れますか？
- 作った回答フォームはどうやって配信したらいいですか？
- アンケートで回答した内容を確認してもらうために、回答後にその内容を送る方法はありますか？
- 回答した友だちが、あとから自分の入力内容を確認できるようにできますか？
- 回答フォーム回答後「✖」を押さずにリッチメニューを表示させることはできますか？
- 回答に応じて分岐する回答フォームにおいて、特定のセクションで回答を送信させることはできますか？
- 回答フォーム内にURLを設置する方法はありますか？
- 回答フォーム・クロス分析・ファネル分析をトップ画面に表示するにはどうしたらいいですか？
- 【旧形式】回答フォームのヘッダー画像と背景画像は変更できますか？
- 【旧形式】回答フォームの回答者が匿名になるのはなぜですか？
- 【旧形式】回答フォームに友だちとは別の人の回答が反映されました。なぜですか？
- 回答フォームの回答結果をCSV出力した場合、項目順は変更できますか？
- 回答フォームのスプレッドシート連携で、一部の情報が反映されていません。何が原因ですか？
友だち追加時設定
- LINE公式アカウントの友だち追加をクローズドの環境に限定することはできますか？
- 新規の友だち追加時設定の挙動をテストするにはどうしたらいいですか？
- 友だち追加時設定でシナリオやアクションを設定したのに発動しないのはなぜですか？
- スマホ側で友だち追加をした際に出る認証画面は非表示にできますか？
友だち属性(タグ、友だち情報など)
- タグの設定はどこからすればいいですか？
- タグと友だち情報の違いはなんですか？
- 付与されたタグの件数を「日ごと」「週ごと」に集計する方法はありますか？
- カルーセルの選択肢に設定しているアクションを『1回のみ反映』と『最新回答で更新』する方法はありますか？
- 共通情報と友だち情報の違いはなんですか？
- and条件とor条件の違いはなんですか？
- 個別メッセージの確認漏れを防ぐにはどうすればいいですか？
- 友だちを属性別に分類したい場合はどうすればいいですか？
- ExcelでCSVを開く際、住所の番地が日付に変わってしまう場合はどうすればいいですか？
- CSVエクスポートの表示項目を任意の順番に並び替えて出力することはできますか？
- 既に持っている顧客情報をLステップの友だちに登録するにはどうすればいいですか？
カスタム検索管理
統計・分析情報
- 短縮URLにしなくても計測は可能ですか？
- 「短縮URL」と「短縮URL(外部用)」の違いはなんですか？
- LINE公式アカウントの友だち追加をクローズドの環境に限定することはできますか？
- メッセージ中のURLを訪れた友だちにアクションを設定するにはどうすればいいですか？
- Lステップ内に設置したURLをクリックしたか確認する方法はありますか？
- 流入経路のアクションの実行を【初回の友だち追加時のみ】で作成した場合でもテストをする方法はありますか？
- 回答フォーム・クロス分析・ファネル分析をトップ画面に表示するにはどうしたらいいですか？
- 付与されたタグの件数を「日ごと」「週ごと」に集計する方法はありますか？
- 一斉配信のメッセージを開封後URLを1回でもクリックした人数を確認する方法はありますか？
- タグなどで管理している友だちをまとめてコンバージョン通過させることはできますか？
- 通過済みのコンバージョンを外すにはどうしたらいいですか？
- 友だちの流入経路がわかりません。確認する方法はありますか？
広告連携
共通情報
登録メディア一覧
リッチメニュー
アカウント設定
- 契約者情報・登録済みのクレジットカード情報を変更するにはどうすればいいですか？
- LINEログインチャネルを確認する方法はありますか？
- URLをWEBブラウザで開くように設定する方法はありますか？
- 友だち追加用のURLとQRコードはどこで取得するのでしょうか？
データ移行
Webhookアクション
マイページ
- Lステップとスマートフォンを連携することはできますか？
- Lステップのアプリはありますか？
- スマートフォン連携を解除する方法はありますか？
- 2つ以上のLステップのアカウントとスマートフォン連携することは可能ですか？
- 電話番号確認画面が表示されました。どうすればいいですか？
通知機能
- 個別メッセージの確認漏れを防ぐにはどうすればいいですか？
- ネガティブキーワードが送信された時だけ通知することはできますか？
- Lステップとスマートフォンを連携することはできますか？
- 通知をオフにしたのに通知が届くのはなぜですか？
- アクション実行開始時に通知が届かないのはなぜですか？
- 「通常メッセージ」の通知が届かないのはなぜですか？
メッセージ関連
- テキストメッセージの送信方法が知りたい
- 送信するメッセージに自動で名前を挿入することはできますか？
- 個別でメッセージのやり取りをする方法を知りたい
- メッセージの送信数を確認する方法はありますか？
- 通数カウントになるメッセージってなんですか？
- リプライメッセージとプッシュメッセージの違いはなんですか？
- ユーザーメッセージとはなんですか？
- 配信通数を削減する方法はありますか？
- 1つの送信で文章や画像やスタンプを一度に送信することはできますか？
- Lステップに反映されていない友だちにだけ配信をしたいが可能ですか？
- 送信したメッセージを取り消すことはできますか？
- 友だちが送信取り消ししたメッセージはLステップ管理画面でどのように表示されますか？
- 個別のメッセージを受付けないようにできますか？
- 「リッチメニューなどの連打が検知されたためメッセージの処理をスキップします。」というシステム通知はなんですか？
- 配信した動画が見切れて表示されるのですが、対処方法はありますか？
LINE公式アカウント
- Lステップは解約するけど、LINE Official Accountはそのまま運用することはできますか？
- 今使用しているLINE公式アカウントでの運用はできますか？
- Lステップに連携後もLINE公式アカウントから返信ができますか？
- メッセージ送信数を確認する方法はありますか？
- LINEログインチャネルを確認する方法はありますか？
- LINEログインの作成方法が知りたい
- LINEログインの「会社・事業者の所在国・地域」を設定するにはどうしたらいいですか？
- LINE Developersの権限を付与する方法はありますか？
- LINE公式アカウントのIDを覚えやすい文字列に変えたいのですが、変えることはできますか？
- 他システムとMessaging API接続している既存のLINE公式アカウントは、Lステップと連携できますか？
- 認証画面のアイコンを変更する方法はありますか？
- LINEログインチャネルとMessaging APIチャネルの違いってなんですか？
- スマホ側で友だち追加をした際に出る認証画面は非表示にできますか？
決済・契約関連・その他
- 契約者情報・登録済みのクレジットカード情報を変更するにはどうすればいいですか？
- 「課金のお知らせ」メールを受信するアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
- 決済についての質問
- インボイス請求書発行について
- クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
- 決済できないカードを使っていたときに、決済日を過ぎた時の対応はどうすればいいですか？
- Lステップで使っているLINE公式アカウントを変更したい場合、どうすればよいですか？
- Lステップを解約したい
- Lステップは、Internet Explorerで操作可能ですか？
- Lステップは他のツールとの併用が可能ですか？
- L-CASTについてどこで確認・問い合わせができますか？
- LIGETについてどこで確認・問い合わせができますか？
